退換貨政策

關於配送
  • 通常可於下訂後2個工作天至3週以内期望時間到達。然實際會依天候、交通與宅配業者狀況有所變動。
  • 若無庫存,或於出貨繁忙期 (過年、情人節、母親節、中秋節等) 會有無法指定日期,或無法於指定日期送達的情形產生,敬請見諒。
關於退貨
  • 如因個人因素 (訂購錯誤等) 商品送出後恕不受理更換。另,商品於宅配業者處有存放期限制,如因個人時間因素等,商品送出後取消,或未領取等,致商品於宅配業者處期滿返還敝公司之狀況,將會收取所產生之運費、手續費等,敬請見諒。如若商品本身有任何問題,請於收到商品後7日內來訊告知。
  • 如商品有瑕疵,運輸過程造成貨品解凍或毀損、貨品品項錯誤,請於收貨6小時內拍照存證後冷凍,並立即與客服聯繫,以便安排後續退換貨處理。
  • 因作業程序錯誤,而導致寄送的商品與訂購的商品不符,送達包裹內的物品、贈品不齊全。商品有明顯瑕疵或已損壞等,我們會替您更換新的商品,請利用客服或經由Facebook粉絲專頁聯繫敝公司人員進行處理。
  • 依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項:「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品,屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起,生鮮食品不適用於消費者保護法第19條,並不享有7天鑑賞期,因冷凍食品或生鮮商品屬消耗性商品,商品屬性特殊或有保存期限等問題,除商品本身瑕疵或因運送過程造成的毀損,才能受理退貨申請。如因送交管理室或他人代收,造成的失溫,或其他因保存不良等情形而導致商品變質,則無法處理您的退換貨申請。
電話
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